Тенденции в магазине товаров без пластика: чего сейчас хотят покупатели

Продажи в обычном магазине товаров, не содержащих пластик, растут достаточно быстро, что вызывает искреннюю тревогу у известных брендов. А люди, которые покупают? Они не те, кого вы ожидаете.

Забудьте образ человека в льняной большой сумке на фермерском рынке. Я имею в виду, что этот человек все еще здесь, но теперь он делает покупки рядом с 45-летним отцом из Огайо, которому просто надоело выбрасывать еще одну одноразовую пластиковую щетку для посуды. Изменения, происходящие сейчас в сфере экологически чистых товаров в Интернете, связаны не столько с идеологией, сколько с... практичностью. Людям надоели вещи, которые ломаются, пахнут химикатами или попадают на свалку через две недели после покупки.

Что на самом деле сейчас продается в онлайн-пространстве Zero Waste Store

Вот в чем дело. Пару лет назад кухонные изделия из бамбука были практически новинкой. Вы бы купили бамбуковую разделочную доску, почувствовали бы себя хорошо и положили бы конец. Сейчас люди заменяют целые категории предметов быта, а не какую-то одну штуку. Бамбуковые щетки для посуды, биоразлагаемые губки, обертки из пчелиного воска, многоразовые чистящие концентраты. Корзина полнее.

Биоразлагаемые товары для дома сейчас особенно популярны. Прошлой весной я разговаривал с кем-то, кто владел онлайн-магазином без отходов среднего размера, это был один из тех искренних разговоров, которые бывают за плохим кофе на конференциях, и она сказала, что ее бестселлеры полностью изменились по сравнению с тем, что она продавала два года назад. Тогда? Многоразовые соломинки и сумки. Сейчас? Полоски для стирки, компостируемые вкладыши для мусора и твердые шампуни. Люди интересуются инфраструктурой своего дома, а не только аксессуарами.

Малоотходные бытовые товары также получают выгоду от того, о чем многие люди не говорят: эффекта подписки. Как только кто-то переключается на сменный блок для полосок для белья или мыльный концентрат, он продолжает возвращаться. Пожизненная потребительская ценность этих продуктов, честно говоря, ошеломляет.

А еще есть тема нетоксичных товаров для дома, которая обрела собственную жизнь с тех пор, как разговор о том, «что на самом деле содержится в моих чистящих средствах», стал мейнстримом. [Исследование Рабочей группы по окружающей среде] (https://www.ewg.org/guides/cleaners/) уже много лет циркулирует в группах Facebook и темах Reddit и, наконец, влияет на массовое покупательское поведение. Люди не просто ищут отсутствие пластика. Они хотят, чтобы продукты не содержали пластика и были нетоксичными. Это более сложная задача, но бренды, которые ее реализуют, завоевывают серьезную лояльность.

Бум экологически чистых косметических товаров, которого никто не ожидал

Хорошо, я буду честен, я недооценил это.

Я думал, что экологически чистые косметические товары останутся нишевыми. Твердые шампуни для заядлых поклонников, может быть, многоразовый дезодорант для людей, которым действительно не все равно. Я был неправ. На самом деле довольно неправильно.

Категория эко-товаров для дома и тела буквально взорвалась. Твердые кондиционеры, солнцезащитный крем без упаковки, духи многоразового использования, бамбуковые зубные щетки, которые теперь выпускаются в электрических версиях. Инновации в этой сфере за последние 18 месяцев были действительно впечатляющими.

Честно говоря, отчасти это TikTok. 22-летняя девушка, демонстрирующая свою «рутину в ванной с низким уровнем отходов», получила 400 000 просмотров, и вдруг продукт, о котором никто не слышал, оказывается в отложенном заказе на шесть недель. Ранее в этом году я наблюдала, как это произошло с одной маркой безотходной туши. Одно видео. Шестинедельное ожидание.

Но отчасти это еще и то, что качество наконец-то появилось. Первые экологически чистые косметические продукты имели репутацию, скажем так, амбициозных. Вы пользовались шампунем и три недели убеждали себя, что ваши волосы «приспособятся». (Поверьте мне, я был там.) Сейчас? Составы действительно хорошие. Люди больше не идут на компромиссы, что меняет весь разговор о продажах.

Здесь также есть реальное совпадение с покупателем органического веганского магазина справедливой торговли. Тому, кто уже покупал овсяное молоко и кофе, продаваемый по принципу справедливой торговли, естественно подойдет увлажняющий крем многоразового использования или бамбуковая щетка для лица. Этический онлайн-рынок становится лучше в перекрестных продажах по этим категориям, и это видно по цифрам.

Как на самом деле создать магазин устойчивого образа жизни, который конвертирует

Именно здесь многие эко-магазины электронной коммерции терпят неудачу, и я видел это достаточно раз, чтобы разочароваться.

Представьте себе: Сара, 34-летний координатор маркетинга в Портленде, решает, что хочет сократить использование пластика на кухне. Она гуглит, находит что-то похожее на солидный магазин, посвященный экологически устойчивому образу жизни, просматривает... и получает 47 различных категорий, домашнюю страницу, ведущую с заявлением о миссии устойчивого развития, и продукты, у которых нет четкого описания того, из чего они, черт возьми, сделаны и как долго они прослужат. Она закрывает вкладку. Вместо этого покупает пластиковую губку в Target.

Это происходит постоянно. В интернет-магазине экологически чистых продуктов существует проблема обнаружения, а не проблема спроса.

Что меняет сейчас, так это специфичность. «Замените щетку для посуды» — это более эффективно, чем «купите экологически чистую кухню». Люди хотят решать одну проблему за раз. Магазины, которые побеждают, создают коллекции вокруг одного обмена, одной комнаты, одной рутины.

Содержание продукта имеет большее значение, чем думают люди. Многоразовые экологические продукты должны завоевывать доверие так, как этого не делают одноразовые продукты, потому что первоначальные затраты обычно выше. Хорошая страница продукта для набора многоразовых пакетов для продуктов должна точно сказать вам, сколько лет они прослужат, как их стирать и что с ними происходит в конце срока службы. Большинство страниц, которые я вижу, не делают этого. Честно говоря, это своего рода подарок, если вы пытаетесь создать что-то лучше.

Ответственные потребительские товары также нуждаются в социальных доказательствах, выходящих за рамки пятизвездочных отзывов. Люди хотят видеть продукт на настоящей кухне, на настоящей стойке, которым пользуется кто-то, похожий на них. Это не постановочная плоская планировка на мелиорированном дереве с суккулентом в углу. [Исследования потребительского доверия к онлайн-покупкам] (https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/34020977/) неизменно показывают, что релевантный, аутентичный контент превосходит качественный контент по конверсии, особенно в возрастной группе до 45 лет, которая во многом способствует этому росту.

Экологичные подарки в Интернете и категория подарков Никто еще не взломал

Вот сценарий. Конец ноября. Маркус откладывал покупку подарка для своей невестки, которая недавно объявила, что «старается быть более устойчивой» на ужине в честь Дня Благодарения. Он понятия не имеет, что это означает на практике. В 23:00 он ищет в Google «подарки для устойчивого развития» в Интернете, лежа на диване и наполовину просматривая шоу, за которым на самом деле не следит.

Что он находит? В основном вещи, которые выглядят либо слишком дорого, либо слишком странно, либо просто... скучно. Обычный «эко-подарочный набор» с бамбуковой ложкой и холщовой сумкой с надписью что-то вроде «Выбери Землю».

Тема подарков в сфере экопродуктов действительно недостаточно развита. На большинстве сайтов этических супермаркетов, посвященных эко-продуктам, которые я просматривал, нет хорошо организованного раздела подарков. Не настоящий. И все же это один из поисковых запросов с самым высоким намерением во всей категории. Кто-то уже хочет купить. Им просто нужна помощь, чтобы понять, что именно.

Экологичные онлайн-подарки, которые хорошо конвертируются, обычно вызывают чувство снисходительности, а не жертвенности. Красивый набор свечей из пчелиного воска. Очень хороший набор кухонных полотенец из натурального хлопка. Магазин качественной и экологически чистой одежды, которая изготовлена ​​ответственно. Самые эффективные подарочные товары в интернет-магазине эко-магазинов в первую очередь выглядят как продуманные подарки, а во вторую - как экологические продукты. Устойчивость — это бонус, а не крючок.

Интересен и здесь ракурс магазина эко-одежды. В эко-сдвиге одежда отстает от товаров для дома, главным образом потому, что «зеленая отмывка» в моде оказалась настолько плохой, что люди ей не доверяют. Отчет Европейской комиссии за 2021 год показал, что более половины заявлений о «зелености» в моде не могут быть проверены. Это проблема доверия, за которую до сих пор платит вся отрасль. Но бренды с подлинными сертификатами, реальной прозрачностью цепочки поставок и хорошим дизайном начинают пробиваться. Медленно.

Категория подарков, если кто-то действительно создал ее хорошо, с тщательно подобранными наборами, четким повествованием о том, что делает каждую вещь особенной, и простой навигацией для людей, которые не знают этого места, могла бы стать реальным каналом роста.

Что это значит, если вы продаете в этом месте

Практически говоря: перестаньте руководить своей миссией. Ведите с продуктом. Ведите с проблемой, которую он решает. Ваши ценности могут жить на странице «О компании», в вашей упаковке, в том, как вы пишете описания продуктов. Но домашняя страница? Поговорите об обмене. Сделайте это легко. Сделайте это конкретным.

Товары со склада с настоящим долголетием. Покупатель, который покупает кухонный продукт из бамбука и любит его в течение трех лет, в десять раз стоит покупателя, который покупает что-то, что его разочаровывает. Уровень возврата в этой категории жестокий, когда качество не соответствует действительности.

И, пожалуйста, ради всего святого, правильно подготовьте контент вашего продукта. Ингредиенты. Материалы. Инструкции по окончании срока службы. Страна происхождения. Сертификаты, которые действительно что-то значат. Этот материал закрывает продажи так, как это не делает фотография образа жизни.

Спрос реальный. Оно растет. Он диверсифицирует демографические группы таким образом, что это было невозможно даже два года назад. Вопрос не в том, хотят ли люди нетоксичных, не содержащих пластика и ответственно изготовленных вещей. Они явно так делают.

Вопрос в том, позволяет ли ваш магазин сделать покупку усталому, отвлеченному человеку с двенадцатью открытыми вкладками браузера.

Итак, какой обмен вы бы выбрали, если бы вам пришлось выбрать только один?

---

ЭКОЛОГИЯ