Тенденции в магазине товаров без пластика: чего сейчас хотят покупатели

Что-то изменилось за последние пару лет, и я не имею в виду обычные фразы о том, что «люди стали более экологичными», которые вы читаете повсюду. Люди на самом деле меняют то, что кладут в свои тележки, неделю за неделей, причем таким образом, что это действительно удивляет даже тех, кто какое-то время наблюдает за этим местом.

Впервые я заметил это, когда подруга прислала мне скриншот своего заказа на продукты. Половина из них была из интернет-магазина без отходов, о котором я никогда не слышал. Она не участвовала в каком-то экологическом крестовом походе. Ей просто надоело выбрасывать столько пластика каждый вторник утром, когда приехал мусоровоз. Вот и все. Вот и вся история происхождения многих людей прямо сейчас.

Что на самом деле влечет людей в магазин товаров без пластика

Вот в чем дело: это не всегда идеализм. Иногда это раздражение. Иногда это особенный момент, например, осознание того, что в вашем шкафу в ванной есть 11 полупустых пластиковых бутылок, и каждая из них переживет вас примерно на 400 лет. Это конкретное осознание имеет свойство прилипать.

Но данные о тенденциях также подтверждают это. Опрос NielsenIQ, проведенный в 2023 году показал, что 78% потребителей во всем мире говорят, что для них важен устойчивый образ жизни. Что еще более важно, растущая часть этой группы фактически тратит деньги, чтобы соответствовать этой ценности. Не просто кивнуть на вопрос опроса.

Что они покупают? В основном практические вещи. Сейчас абсолютно доминируют малоотходные бытовые товары: шампуни, многоразовые обертки из пчелиного воска, бамбуковые кухонные принадлежности, многоразовые чистящие концентраты. Не странные дополнительные продукты. Скучные и полезные, которые заменяют то, что люди и так покупают каждый месяц.

И честно? В этом есть смысл. Продукты, набирающие популярность, не требуют от людей радикально изменить свой образ жизни. Они просто заменяют одну вещь на лучшую версию той же самой вещи. Биоразлагаемые товары для дома, которые работают не хуже (или лучше), чем их пластиковые эквиваленты. Это поле. И это приземление.

Экологичные косметические товары и одежда: категории, которые сейчас стремительно растут

Красота – это большое дело. Типа, очень большой. Экологически чистые косметические товары стали одним из самых быстрорастущих сегментов устойчивой розничной торговли, и большая часть этого роста происходит за счет небольших независимых эко-магазинов в Интернете, а не крупных розничных продавцов. Люди хотят покупать в местах, где действительно знают, что продают. Сайт этического супермаркета эко-продуктов, где каждый продукт проверен? Это действительно привлекательно, когда вы пытаетесь расшифровать список ингредиентов в 23:00.

Особенно уход за кожей. Нетоксичные товары для дома широко распространились и на средства личной гигиены. Люди хотят знать, что содержится в их увлажняющем креме, так же, как они начали заботиться о том, что содержится в их еде. [Исследование, опубликованное в журнале Environmental Health Perspectives] (https://ehp.niehs.nih.gov/doi/10.1289/EHP5785), связывает некоторые распространенные косметические химические вещества с гормональными нарушениями, и как только люди читают подобные вещи, они не перечитывают их.

С одеждой сложнее. Магазин экологически чистой одежды продать труднее, потому что экологически чистая мода обходится дороже, а «зеленое отмывание» абсолютно вышло из-под контроля. (Я видел, как бренды писали «органический хлопок» на бирке футболки, состоящей в основном из полиэстера, и называли это победой для планеты. Нет.)

Но вот что я видел в работе: магазины, которые радикально прозрачны. Покажите цепочку поставок. Покажите завод. Назовите сертификаты. Людям не нужно совершенство, им нужна честность. Модель магазина органической веганской ярмарки, где четко объясняется каждый уровень продукта, действительно укрепляет доверие, чего никогда не сможет добиться расплывчатая «эко» маркировка.

Многоразовые экологические продукты в обеих категориях также спокойно переживают момент. Многоразовые ватные диски, моющиеся подушечки для снятия макияжа, силиконовые пакеты для еды. Мелкие вещи. Но они составляют клиента, который продолжает возвращаться, потому что, по сути, он придерживается философии, а не просто продукта.

Как магазин экологически чистого образа жизни на самом деле превращает посетителей в покупателей

Хорошо, здесь я хочу немного попрактиковаться, потому что я знаю, что множество людей, читающих это, управляют (или думают об открытии) каким-то интернет-магазином экологически чистых продуктов и задаются вопросом, почему конверсия мягкая.

UX на многих из этих сайтов работает против них. Вот реальный сценарий: кто-то попадает на этический онлайн-рынок после поиска бамбуковых кухонных принадлежностей. Страницы товаров великолепны. Фотография безупречна. Но нет никаких объяснений, почему бамбук против дерева, нет подробностей о том, как долго прослужит продукт, нет сравнения с тем, что они уже используют. Человек подпрыгивает. Они пришли сюда не для того, чтобы удивляться, они пришли, чтобы принять решение, но у них не было достаточно информации для его принятия.

Что работает, так это специфичность. «Это заменяет примерно 520 бумажных полотенец в год» бесконечно полезнее, чем «экологично и устойчиво». Дайте мне цифры. Дайте мне математику. Особенно это касается ответственных потребительских товаров, где люди тратят больше, чем в обычном магазине, обоснование должно быть прямо на странице.

Экологичные подарки в Интернете — это еще один аспект, которому сейчас уделяется недостаточно внимания. Дарение подарков — мощный стимул для покупок, и существует огромный рынок людей, которые хотят подарить что-то значимое, не даря при этом еще один кусок пластика, который попадает в ящик для мусора. Проблема в том, что большинство разделов экологически чистых подарков либо слишком универсальны («эко-подарочная корзина!»), либо слишком нишевы («свечи из пчелиного воска, окрашенные вручную и изготовленные небольшими партиями»). Золотая середина практична, красива и четко объяснена. Эко-товары для дома и тела в подарочной упаковке? Эта категория в основном продает себя, если вы правильно ее продаете.

Кроме того, и я не могу не подчеркнуть это: отзывы реальных людей, использующих продукты в реальной жизни, стоят больше, чем любое описание продукта, которое вы напишете. Реальные фотографии чьего-то перехода на полку в ванной до и после? Эта штука конвертируется как сумасшедшая.

Как на самом деле выглядит модель этического супермаркета и эко-продуктов

Я уже много лет рыскаю по различным интернет-сайтам эко-магазинов, отчасти ради исследований, в основном из искреннего любопытства (не судите меня). И те, которые действительно растут, имеют некоторые общие черты.

Сначала они выбирают точку зрения. Они не пытаются нести все. Один сайт, который мне очень нравится, полностью посвящен кухне и ванной комнате и, по сути, становится местом назначения для тех, кто упрощает свою домашнюю рутину. Каждый продукт, представленный на сайте, — это то, что они действительно будут использовать. Вы можете почувствовать это, когда просматриваете его.

Во-вторых, они четко объясняют достоинства экопродукта, но не проповедуют. Есть разница между «вот из чего сделан этот продукт и почему это важно» и «как вам не стыдно за то, что вы всегда используете пластик». Первую мне действительно нравится читать. Второе вызывает у меня желание закрыть вкладку.

В-третьих, лучшие магазины, специализирующиеся на устойчивом образе жизни, рассматривают образование как часть продукта. Сообщения в блоге о том, как правильно пользоваться шампунем. Видео, показывающие реальную кривую обучения переходу на многоразовые экологически чистые продукты. Такой контент не только помогает SEO, но и снижает прибыль, потому что люди действительно знают, что они купили.

На самом деле, немного поцарапайте этот последний пункт. Речь идет не только о сокращении прибыли. Речь идет о создании сообщества людей, которые заинтересованы в разработке переключателя. Это сообщество становится вашим двигателем сарафанного радио. А для экологически чистых продуктов в Интернете, молва от надежного друга по-прежнему остается единственным наиболее эффективным маркетингом.

Послушайте, вся категория товаров для дома с низким уровнем отходов еще достаточно молода, чтобы бренды с подлинными ценностями и достойной продукцией все еще могли привлечь реальную аудиторию. Окно завтра не закроется, но и не будет стоять настежь вечно. Разрыв в удобстве быстро сокращается, поскольку все больше крупных ритейлеров начинают предлагать лучшие варианты.

Согласно исследованию упаковки, проведенному Фондом Эллен Макартур, одна только пластиковая упаковка составляет почти половину всех пластиковых отходов. Люди просыпаются от этого числа очень личным образом.

Итак, вопрос, к которому я постоянно возвращаюсь: если вы создаете или управляете чем-то в этом пространстве, действительно ли вы помогаете кому-то изменить привычку? Или вы просто надеетесь, что экомаркировка сделает всю тяжелую работу?

Потому что это все, на самом деле. Именно это отличает действительно растущие магазины от магазинов с красивыми лентами в Instagram и тихими тележками для покупок.

Что заставило вас поменять один продукт у себя дома? Мне это искренне интересно.

---

ЭКОЛОГИЯ